FAQ
Hai dei dubbi? Qui trovi le risposte alle domande più comuni
Registrazione e Account
Puoi registrarti inserendo dati veritieri e aggiornati. Le tue credenziali sono personali e vanno custodite con cura, perché non sono trasferibili.
Sì, puoi richiederne la cancellazione in qualsiasi momento tramite un modulo online. La cancellazione comporta la perdita definitiva di tutti i dati associati, inclusi ordini e fatture.
Sei responsabile della custodia delle tue credenziali e dell’uso corretto del sito. In caso di frodi o violazioni, il tuo account potrebbe essere sospeso o cancellato senza preavviso.
Ordini e Consegna
Tutti gli ordini vengono spediti il martedì, primo giorno lavorativo della settimana del nostro negozio, per garantirne la corretta preparazione.
Gli ordini ricevuti entro lunedì sera vengono preparati e spediti il martedì successivo.
Gli ordini ricevuti a partire dal martedì mattina, invece, saranno spediti il martedì successivo.
Se l’ordine viene effettuato in un giorno festivo o quando lo store è chiuso, la spedizione sarà comunque gestita nel primo martedì lavorativo utile.
Riceverai una notifica via email non appena il pacco verrà affidato al corriere.
Il contratto di vendita si perfeziona quando ricevi la conferma automatica d’ordine via email.
Spediamo il tuo ordine all’indirizzo che hai indicato, utilizzando il servizio Fermoposta di Poste Italiane: il pacco sarà consegnato presso l’ufficio postale più vicino al tuo indirizzo, per garantire maggiore sicurezza nella ricezione.
Secondo la normativa vigente, la responsabilità del prodotto e i rischi legati al trasporto passano a te nel momento in cui il pacco viene affidato al corriere.
Ti consigliamo di controllare attentamente lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di ritardi, danni o anomalie, segnalalo subito sia al corriere sia a noi: potremo così intervenire prontamente per offrirti assistenza.
In caso di malfunzionamenti di Stripe o interruzioni temporanee del servizio, non possiamo essere ritenuti responsabili. Ti consigliamo di riprovare più tardi o contattare il nostro servizio clienti se il problema persiste.
Resi, Garanzie e Tutela del Cliente
Sì, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per avviare la procedura di reso, compila il modulo online presente nella sezione “Contattaci” o “Richiedi Assistenza” del sito.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni pari al nuovo, completo di:
confezione originale
sigilli intatti
certificati
eventuali accessori inclusi
Importante:
Non devono essere presenti segni di nastro adesivo, abrasioni o altri danni sulla confezione originale del prodotto. Questi eventuali segni devono comparire solo sulla scatola esterna utilizzata per la spedizione.
No. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto realizzati o modificati su richiesta specifica del Cliente.
Tutti i nostri articoli sono coperti da garanzia legale di 24 mesi. Se rilevi un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore dalla scoperta e segui le istruzioni per la restituzione. La spedizione del prodotto difettoso è a tuo carico.
Sì, riceverai un rimborso completo se il prodotto viene restituito integro e in condizioni perfette, comprensivo di:
confezione originale
sigilli intatti
certificati
eventuali accessori inclusi
In caso di mancanza di elementi essenziali (come confezione, accessori, sigilli o certificati), oppure se il prodotto o la confezione risultano usati o danneggiati, ci riserviamo il diritto di trattenere fino al 30% del valore dell’articolo a titolo di risarcimento.
Tutti i tuoi dati sono trattati nel pieno rispetto della normativa GDPR (Regolamento UE 2016/679) e delle leggi italiane in materia di privacy. Puoi consultare la nostra Privacy Policy sul sito per sapere come vengono raccolti, utilizzati e protetti.
Il contratto di acquisto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per ogni eventuale controversia potrai rivolgerti al tribunale della tua città di residenza o domicilio, come previsto dal Codice del Consumo.
Per prodotto personalizzato si intende qualsiasi articolo di gioielleria modificato su richiesta del Cliente, tra cui:
• anelli o bracciali allargati o ristretti su misura;
• gioielli con incisioni, simboli, date o iniziali;
• articoli con scelta personalizzata di materiali, pietre, colori o dimensioni;
• pezzi realizzati su design esclusivo o su richiesta speciale del Cliente.
Se hai ordinato un anello o bracciale nella misura sbagliata, contattaci: offriamo un servizio di modifica (ove possibile), ma questo non comporta il rimborso del prodotto originale. Le eventuali spese per l’adattamento saranno comunicate prima dell’intervento.
Pagamenti e Promozioni
Accettiamo esclusivamente pagamenti tramite Stripe, una piattaforma sicura e affidabile che consente l’uso delle principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express e altre).
Le Gift Card sono prepagate e utilizzabili entro la data di scadenza indicata. I Codici Promozionali permettono di ottenere sconti su determinati articoli o ordini. Entrambi non sono rimborsabili, cumulabili né convertibili in denaro, anche in caso di smarrimento o scadenza.
Le spese di restituzione, sia per diritto di recesso che per la garanzia, sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.
Sì. Stripe è uno dei gateway di pagamento più affidabili a livello internazionale. Tutte le transazioni sono protette da crittografia avanzata e i dati delle carte non vengono mai salvati nei nostri sistemi.
